En la primavera e inicios de verano de 2020 he estado formándome en Diseño de Servicios, leyendo blogs, consultando bibliografía, escuchando charlas y, en base a lo aprendido, se me ocurría que era una buena idea ponerlo en práctica. Mi experiencia profesional anterior procede del mundo de la escuela. Y mi vocación pedagógica me “empuja” a contar lo aprendido.
Por estos motivos relacionados me pareció oportuno pensar en cómo mejorar las escuelas online al uso, ideando un mapeo de servicios actuales con los que me he ido encontrando o incluso he usado como profesor (Intranet de mi propia escuela -fui profesor de secundaria en una “reencarnación anterior”-, Plataformas LMS como XTEND de Alexia o Google Classroom, cursos en Moodle, cursos Miríadax, Domestika, Udemy, Webinars y MOOCs, etc.) y sugiriendo mejoras de los mismos.
De esta manera, quise idear un caso práctico ficticio, para probar y autoevaluar mi grado de desempeño.
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El Customer Journey Map como reflexión para realizar el mapa de la experiencia del usuario, sus puntos de dolor y las oportunidades de mejora
El Service BluePrint como mapa de cómo la organización provee el servicio de manera visible o invisible para el usuario y las acciones que ambos realizan para cumplir sus objetivos
Fases del servicio y pasos que el usuario realiza. Customer Journey Map
Plantilla adaptada del artefacto Service BluePrint tomada de ServiceDesignToolkit.org