Si quieres conocer el proceso de gestación de ambos mapas del servicio, visita los siguientes artículos en Medium: Del Customer Journey al Service BluePrint
Customer Journey Map
Fases del servicio y pasos que el usuario realiza
Puntos de contacto del cliente con el servicio antes, durante y después de disfrutar del mismo
Puntos de dolor  (oportunidades de mejora) del beneficiario del servicio en su recorrido por el mismo
Service Blueprint
Fases, acciones del usuario, puntos de interacción, acciones del staff del servicio, acciones del backstage y servicios asociados a colaboradores y terceros
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